مركز المساعدة

من نحن

مرشد منصة مستقلة للإرشاد الإجرائي، ليست جهة حكومية ولا مكتب محاماة، يطوّرها ويشغّلها فريق مرشد. توضح هذه السياسة البيانات التي نتعامل معها، والغرض منها، وحقوقك فيها.

الجهة المسؤولة عن بياناتك

[اسم المنشأة النظامي ورقم السجل التجاري، يُستكمل قبل الإطلاق]

طلبات البيانات الشخصية

[بريد مخصص لطلبات الخصوصية، يُستكمل قبل الإطلاق]، وإلى أن يُستكمل: نموذج التواصل

ما نقرؤه ولا نحفظه

• القصة التي تكتبها في بداية التقييم: يقرؤها مرشد لتحديد الأسئلة المناسبة لك، ولا تُحفظ.
• نصوص الصفحات الحكومية في «ملفي الحكومي»: تمر على نموذج ذكاء اصطناعي لاستخراج القيم التي يحتاجها ملفك فقط، ولا يُحفظ النص ولا نسخ مقروءة من الصفحات.
• رقم الهوية في «ملفي الحكومي»: يُستخدم لكتابته في صفحة الدخول، ويُمسح فور انتهاء الجلسة.

ما نحفظه في حسابك

• بلاغاتك ونتائج التصنيف وملفات القضايا التي تحفظها.
• الأدلة والملفات التي ترفعها، وهي خاصة بحسابك ولا يطّلع عليها أي مستخدم آخر.
• في «ملفي الحكومي»: القيم المستخرجة، ومع كل قيمة مصدرها وتاريخها.
• إيصالات الموافقة والمسح والسحب، وتسجّل المواقع والأوقات دون اسمك أو رقم هويتك.

ما لا نفعله

• لا نطلب كلمة مرور أي موقع حكومي ولا رمز التحقق، ولا نحفظهما.
• لا نقدّم أي طلب، ولا نعدّل، ولا ندفع، ولا نحذف شيئًا باسمك.
• لا نبيع بياناتك، ولا نستخدمها للإعلانات.

المشاركة

• لا يُرسل ملفك إلى مستشار إلا بموافقتك الصريحة.
• رمز تسليم الملف صالح لمدة 60 ثانية بعد ظهوره، ويمكنك مشاركة نسخة مطموسة تخفي بياناتك الشخصية.
• إذا تعطّل موقع حكومي أثناء القراءة، تُرسل إلى إدارة مرشد صورة مطموسة من الصفحة وعنوانها دون أرقام، لإصلاح العطل فقط.

مدة الموافقة

تسري موافقتك في «ملفي الحكومي» 90 يومًا من تاريخ الإيصال، أو حتى تسحبها، ولك سحبها بالسهولة نفسها التي منحتها بها.

حقوقك وكيف تطلبها

وفق نظام حماية البيانات الشخصية، يحق لك أن تعرف كيف نتعامل مع بياناتك، وأن تطّلع عليها وتحصل على نسخة منها، وأن تطلب تصحيحها أو إتلافها، وأن تسحب موافقتك متى شئت. تبقى إيصالات الموافقة بعد الحذف لأنها السجل الذي يثبت ما وافقت عليه ومتى.

1. أرسل طلبك إلى قناة طلبات البيانات الشخصية المذكورة في «من نحن»، أو من نموذج التواصل بموضوع «الخصوصية وبياناتي الشخصية».
2. اذكر نوع الطلب: اطّلاع، أو نسخة، أو تصحيح، أو إتلاف، أو سحب موافقة، مع البريد المسجّل في حسابك.
3. نتحقق أن الطلب منك قبل تنفيذه، ونرد عليك خلال المدة النظامية.
4. إذا ما رضيت بالرد، يحق لك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

طبيعة الخدمة

مرشد يقدم إرشادًا إجرائيًا مبنيًا على مصادر رسمية متاحة، ولا يُعد استشارة قانونية أو بديلاً عن الجهات الرسمية.

الجهات الرسمية

مرشد منصة مستقلة للإرشاد الإجرائي، ليست جهة حكومية. يتم التقديم الرسمي في منصة الجهة المختصة، ولا يتحكم مرشد في قبول الطلب أو نتيجته.

دقة النتائج

التصنيف والإرشادات تقريبية، وتعتمد على المعلومات التي تذكرها. القرار النهائي للجهة المختصة.

مسؤوليتك

تلتزم بصحة المعلومات التي تدخلها، وبألا ترفع مستندات لا تملك حق مشاركتها. حسابات المواقع الحكومية لأصحابها، فلا تستخدم «ملفي الحكومي» إلا لحسابك.

المستشارون

المستشارون المعروضون في مرشد طرف ثالث مستقل، وأي اتفاق بينك وبين المستشار يخصكما.

الاستخدام المقبول

يُمنع استخدام مرشد لإنشاء مستندات مضللة، أو انتحال صفة جهة أو شخص، أو تعطيل الخدمة.

الملكية

المحتوى والتصميم وقاعدة التصنيفات مملوكة لمرشد، وأسماء الجهات ومنصاتها ملك لأصحابها.

تعديل الشروط

قد نحدّث هذه الشروط، ونذكر تاريخ آخر تعديل أعلى هذا القسم.

التزامنا

نعمل على أن يكون مرشد قابلًا للاستخدام للجميع، ونستهدف مطابقة إرشادات الوصول إلى محتوى الويب (WCAG 2.1) بالمستوى AA.

أدوات الوصول

جرّبها هنا، وتجدها أيضًا في الشريط الداكن أعلى كل صفحة: ظاهرة على الشاشات الكبيرة، وعلى الجوال خلف زر «أدوات الوصول».

ما يدعمه الموقع

• التنقل الكامل بلوحة المفاتيح، ورابط «انتقل إلى المحتوى» في أول كل صفحة.
• مؤشر تركيز واضح على كل عنصر تفاعلي.
• تسميات لقارئ الشاشة، ومناطق تعلن التغييرات مثل نتائج البحث والتحقق.
• احترام إعداد تقليل الحركة في جهازك.
• أهداف لمس لا تقل عن 44 بكسل، ونص أساسي لا يقل عن 16 بكسل. التسميات والملاحظات الثانوية أصغر، من 13 إلى 15 بكسل، وكل النص يكبر مع تكبير المتصفح.
• العربية من اليمين إلى اليسار، مع نسخة إنجليزية.

القيود المعروفة

• ملف القضية بصيغة PDF صور للصفحات، ولا يقرؤه قارئ الشاشة حاليًا. النسخة داخل مرشد مقروءة.
• بعض نصوص النسخة الإنجليزية مترجمة آليًا.
• الصفحات الحكومية داخل «ملفي الحكومي» تُعرض كما هي في موقع الجهة.

بلّغ عن عائق

إذا واجهت صعوبة في أي صفحة، أخبرنا بما حاولت فعله، والجهاز والمتصفح أو قارئ الشاشة الذي تستخدمه.

ما نستخدمه

يستخدم مرشد تخزين المتصفح لحفظ تفضيلاتك وجلسة دخولك فقط، ولا يستخدم ملفات ارتباط إعلانية.

التحكم فيها

يمكنك حذفها من إعدادات المتصفح في أي وقت، فتعود الإعدادات الافتراضية وتحتاج إلى تسجيل الدخول مرة أخرى.